Všeobecné obchodní podmínky

1. Kdo službu poskytuje a na co se podmínky vztahují

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smlouvu o poskytování služby DEMANDIO uzavíranou prostřednictvím webu a navazujícího objednávkového procesu mezi Provozovatelem Michal Malinovský, se sídlem Pravonín 143, 257 09, identifikační číslo: 07234708, zapsán v živnostenském rejstříku. Úřad příslušný podle § 71 odst. 2 živnostenského zákona: Městský Úřad Vlašim a zákazníkem (dále jen „Uživatel“).

Je-li Uživatel fyzickou osobou, která smlouvu uzavírá mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo samostatný výkon svého povolání, je spotřebitelem. Ustanovení těchto VOP nesmí omezit práva, která spotřebiteli přiznávají právní předpisy.

2. Co je DEMANDIO

DEMANDIO je digitální informační služba. Pravidelně sleduje vybrané tematické Facebook skupiny, vyhodnocuje příspěvky podle oboru, klíčových slov nebo obsahu a vybrané příležitosti zpřístupňuje v placeném Telegram kanálu příslušného oboru.

Zpráva v kanálu může obsahovat zejména text původního příspěvku, jméno nebo označení jeho autora a odkaz na původní příspěvek. Rozsah zprávy závisí na dostupnosti a podobě zdrojového obsahu.

DEMANDIO není poptávkový portál, obchodní zástupce ani zprostředkovatel zakázek. Nevstupuje do jednání mezi Uživatelem a autorem příspěvku, neověřuje jejich totožnost, nepřijímá za ně platby a není stranou případné následné smlouvy.

Služba není provozována, schválena ani podporována provozovateli služeb Facebook nebo Telegram ani s nimi propojenými osobami. Facebook a Telegram jsou samostatné služby třetích stran.

2.1 Důležité vlastnosti a omezení

• Počet poptávek závisí na aktivitě uživatelů Facebooku a nelze jej předem zaručit.
• Stejná zpráva může být zpřístupněna všem předplatitelům stejného kanálu; poptávky nejsou exkluzivní.
• U příspěvku v neveřejné Facebook skupině může být pro otevření odkazu nutné členství Uživatele v dané skupině.

3. Požadavky pro užívání služby

Uživatel musí mít způsobilost uzavřít smlouvu a používat službu v souladu s právními předpisy. Uzavírá-li smlouvu za právnickou osobu, prohlašuje, že je oprávněn ji zastupovat.

K užívání služby je potřeba funkční e-mailová adresa, Telegram účet, kompatibilní zařízení a připojení k internetu. Pro otevření zdrojového příspěvku je zpravidla potřeba Facebook účet a u neveřejné skupiny také oprávněný přístup do této skupiny. DEMANDIO členství ve Facebook skupině nezajišťuje.

Uživatel odpovídá za správnost kontaktních a platebních údajů, ochranu svých účtů a dodržování podmínek Facebooku, Telegramu a dalších služeb třetích stran.

Není-li v nabídce konkrétního tarifu uvedeno jinak, je jedno předplatné určeno pro jednu osobu a jeden Telegram účet. Přístup je osobní a nepřenosný.

4. Objednávka a uzavření smlouvy

Uživatel si vybere obor a tarif. Před odesláním objednávky se mu zobrazí zejména popis služby, cena, případná délka bezplatného zkušebního období, délka zúčtovacího období, informace o automatickém obnovování a způsob zrušení.

Uživatel může před odesláním objednávky zkontrolovat a opravit zadané údaje. Objednávku odešle prostřednictvím tlačítka nebo obdobného prvku, který jednoznačně vyjadřuje, že po skončení případného zkušebního období vznikne platební povinnost.

Smlouva je uzavřena, když Provozovatel odešle Uživateli potvrzení objednávky na uvedený e-mail. Potvrzení obsahuje nebo zpřístupňuje souhrn objednávky a znění VOP účinné v okamžiku uzavření smlouvy.

Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Provozovatel smlouvu uchovává v elektronické podobě po dobu vyžadovanou právními předpisy; Uživatel obdrží její obsah, typicky e-mailem.

Provozovatel může objednávku odmítnout zejména při zjevně nesprávných údajích, podezření na podvod nebo zneužití služby, technické nedostupnosti tarifu nebo předchozím závažném porušení smlouvy Uživatelem. Pokud již byla přijata platba a smlouva nevznikne, Provozovatel ji bez zbytečného odkladu vrátí.

5. Zpřístupnění služby

Po uzavření smlouvy Provozovatel zašle na e-mail Uživatele odkaz a jednoduché instrukce pro připojení do zvoleného Telegram kanálu. Uživatel nemusí Provozovateli sdělovat heslo k Facebooku ani k Telegramu a nemusí propojovat své účty se službou DEMANDIO.

Standardní doba zpřístupnění: nejpozději do 24 hodin

Pokud odkaz nefunguje nebo e-mail nedorazí, Uživatel kontaktuje podporu. Uživatel má zároveň zkontrolovat složku nevyžádané pošty a správnost e-mailové adresy.

6. Cena, zkušební období a platby

6.1 Cena a zúčtovací období

Cena a zúčtovací období se mohou lišit podle oboru a tarifu. Rozhodující jsou údaje zobrazené u konkrétní objednávky bezprostředně před jejím odesláním. Cena je uvedena včetně všech daní a poplatků, které musí Uživatel zaplatit, není-li u nabídky výslovně uvedeno jinak v souladu s právními předpisy.

Platba probíhá některým ze způsobů nabídnutých v objednávce. Zpracování plateb může zajišťovat externí poskytovatel platebních služeb. Provozovatel neukládá úplné údaje o platební kartě, pokud je zpracovává výhradně tento poskytovatel.

6.2 Bezplatné zkušební období

Je-li u tarifu nabídnuto bezplatné zkušební období, jeho konkrétní délka a okamžik skončení jsou uvedeny v objednávce a potvrzení. K aktivaci může být vyžadována platná platební metoda.

Během bezplatného období se cena předplatného neúčtuje. Pokud Uživatel předplatné nezruší před skončením zkušebního období, bude po jeho skončení automaticky účtována cena zvoleného tarifu a začne první placené zúčtovací období.

Zruší-li Uživatel předplatné před skončením zkušebního období, první platba se neprovede. Zrušení zkušebního období je odlišné od zákonného práva spotřebitele odstoupit od smlouvy.

6.3 Automatické obnovování

Předplatné se po skončení každého zúčtovacího období automaticky obnoví na další stejně dlouhé období a příslušná cena se strhne z uložené platební metody, dokud Uživatel předplatné nezruší. Datum další platby a cena jsou uvedeny v potvrzení objednávky nebo v uživatelských informacích k předplatnému.

Při neúspěšné platbě může Provozovatel platbu přiměřeně opakovat a do jejího uhrazení přístup dočasně pozastavit. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele ani povinnost Provozovatele informovat o změně ceny.

7. Zrušení předplatného a doba trvání

Uživatel může předplatné kdykoli zrušit zasláním jednoznačné žádosti z e-mailové adresy použité při objednávce na kontaktní e-mail Provozovatele. V žádosti uvede alespoň svůj e-mail, který využil při objednávce, zvolený obor a údaj umožňující předplatné dohledat.

E-mail pro zrušení: ahoj@demandio.cz

Provozovatel zrušení potvrdí e-mailem. Je-li žádost doručena před okamžikem dalšího obnovení, další platba se neprovede. Přístup trvá do konce již zaplaceného období, pokud Uživatel nepožádá o dřívější ukončení nebo se strany nedohodnou jinak.

Za nevyužitou část již zaplaceného období se cena standardně nevrací. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele na odstoupení, přiměřenou slevu, vrácení ceny nebo jiné nároky, které nelze smluvně vyloučit.

Provozovatel může smlouvu ukončit nebo přístup pozastavit při závažném či opakovaném porušení VOP, zneužití služby, ohrožení bezpečnosti nebo neuhrazení ceny. Je-li to vzhledem k povaze porušení možné, Uživatele nejprve upozorní a poskytne mu přiměřenou možnost nápravy.

Ukončí-li Provozovatel placenou službu bez porušení povinností Uživatelem, vrátí poměrnou část ceny za nevyužité období, ledaže je Uživateli poskytnuta rovnocenná náhrada a Uživatel s ní souhlasí.

8. Pravidla užívání a zakázané jednání

Uživatel smí službu používat pouze pro vlastní oprávněné účely související s vyhledáváním obchodních nebo pracovních příležitostí. Při komunikaci s autory příspěvků musí respektovat jejich práva, kontext konkrétní poptávky a platné právní předpisy.

Uživatel nesmí zejména:

• sdílet přístupové odkazy, zpřístupnit svůj Telegram účet jiné osobě nebo obcházet omezení počtu uživatelů;
• hromadně přeposílat, veřejně publikovat, prodávat nebo jinak vytvářet databázi z výstupů DEMANDIO;
• automatizovaně stahovat, scrapovat nebo indexovat obsah kanálu či se pokoušet o reverzní inženýrství služby;
• kontaktovat autory příspěvků způsobem, který je obtěžující, klamavý, nesouvisející s konkrétní poptávkou nebo představuje nevyžádané obchodní sdělení v rozporu s právními předpisy;
• zneužívat osobní údaje, vydávat se za DEMANDIO, narušovat bezpečnost nebo provoz služby či jednat protiprávně.

Při podezření na porušení může Provozovatel požádat o vysvětlení a přijmout přiměřená opatření. Okamžité pozastavení je možné, pokud je nezbytné k ochraně služby, třetích osob nebo dat.

9. Dostupnost, zdroje třetích stran a změny služby

Provozovatel vynakládá přiměřené úsilí, aby byla služba dostupná a odpovídala sjednanému popisu. Není-li u tarifu výslovně sjednána úroveň služby, neposkytuje se záruka nepřetržité dostupnosti ani konkrétní SLA.

Provoz služby závisí na Facebooku, Telegramu, poskytovateli plateb a dalších technických službách. Jejich výpadky, změny rozhraní, pravidel, dostupnosti skupin nebo bezpečnostních opatření mohou ovlivnit rozsah, rychlost nebo dočasnou dostupnost DEMANDIO.

Provozovatel může měnit sledované skupiny, klíčová slova, způsob filtrování, technické řešení a podobu zpráv, pokud je to potřebné kvůli bezpečnosti, právním požadavkům, změnám služeb třetích stran, prevenci zneužití, opravě chyb nebo rozvoji služby. Změny se provádějí bez dodatečných nákladů pro spotřebitele, není-li s ním dohodnuto jinak.

Pokud změna u spotřebitele zhorší přístup ke službě nebo její užívání více než jen nevýznamně, Provozovatel jej v přiměřeném předstihu informuje e-mailem o povaze a termínu změny a o právu smlouvu bezplatně ukončit. Spotřebitel může toto právo uplatnit ve lhůtě stanovené zákonem, typicky do 30 dnů od pozdějšího z doručení informace nebo provedení změny, ledaže mu Provozovatel umožní zachovat bez dodatečných nákladů službu bez změny a v souladu se smlouvou.

Plánovaná údržba bude, je-li to rozumně možné, oznámena předem. Neočekávané výpadky bude Provozovatel řešit bez zbytečného odkladu s ohledem na jejich povahu a dopad.

10. Kvalita služby, vady a reklamace

Služba má odpovídat popisu, vlastnostem a účelu dohodnutým v objednávce a VOP. U spotřebitele se použijí také zákonná pravidla pro poskytování digitálního obsahu a digitálních služeb.

Vadu nebo problém lze reklamovat na kontaktním e-mailu Provozovatele. Uživatel uvede popis problému, datum, dotčený obor nebo kanál, e-mail použitý při objednávce a podle možností přiloží snímek obrazovky nebo jiné podklady.

Provozovatel potvrdí přijetí reklamace a bude ji řešit bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží pro Uživatele. Spotřebiteli vydá písemné potvrzení o uplatnění reklamace a o jejím vyřízení. Reklamaci spotřebitele vyřídí nejpozději do 30 dnů, pokud se s ním nedohodne na delší lhůtě.

Není-li možné vadu odstranit nebo nastanou jiné zákonné podmínky, může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit. Případné vrácení peněz proběhne bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené zákonem, zpravidla do 14 dnů, stejným platebním prostředkem, nedohodnou-li se strany jinak.

Za vadu sama o sobě není považována absence konkrétního počtu poptávek, jednotlivý nerelevantní nebo nezachycený příspěvek ani nemožnost Uživatele otevřít příspěvek z důvodu, že není členem příslušné neveřejné Facebook skupiny, pokud služba jinak odpovídá sjednanému popisu. Toto ustanovení neomezuje zákonná práva spotřebitele.

11. Právo spotřebitele odstoupit do 14 dnů

Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření. Stačí, pokud odstoupení v této lhůtě prokazatelně odešle Provozovateli. Může použít vzorový formulář v příloze, jeho použití však není povinné.

Má-li být služba zpřístupněna už během 14denní lhůty, Provozovatel si předem vyžádá výslovnou žádost spotřebitele o zahájení plnění. Odstoupí-li spotřebitel poté, co na jeho žádost plnění začalo, uhradí pouze poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení, pokud byl o této povinnosti řádně poučen. Za část skutečně bezplatného zkušebního období se žádná poměrná cena neúčtuje.

Právo na odstoupení nezaniká pouhým vstupem do průběžně poskytovaného kanálu. Zaniknout může pouze v případech stanovených zákonem, zejména pokud byla placená služba v plném rozsahu poskytnuta s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel byl poučen o ztrátě tohoto práva.

Po účinném odstoupení Provozovatel ukončí přístup a vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky, po odečtení případné zákonné poměrné části, bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů. Použije stejný platební prostředek, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným a nevzniknou mu tím náklady.

Toto právo náleží pouze spotřebiteli. Podnikatel může předplatné ukončit podle článku 7, nemá však z tohoto důvodu automaticky zákonné právo na vrácení ceny.

12. Obsah příspěvků a osobní údaje

Zprávy mohou obsahovat údaje převzaté z původního příspěvku, včetně jména nebo označení autora a dalších informací, které autor v daném kontextu zveřejnil. Uživatel získává přístup k těmto údajům pouze za účelem posouzení konkrétní poptávky a případné přiměřené reakce.

Uživatel odpovídá za právní důvod a způsob svého dalšího zpracování osobních údajů. Musí zejména respektovat účel původního příspěvku, práva dotčené osoby a pravidla pro obchodní sdělení; údaje nesmí použít pro hromadný marketing, další prodej databází nebo jiné nesouvisející účely.

Podrobnosti o zpracování osobních údajů Provozovatelem, právních základech, zdrojích, příjemcích, době uložení a právech subjektů údajů stanoví samostatné zásady ochrany osobních údajů.

13. Duševní vlastnictví

Software, databázová struktura, značka, grafika, texty a další prvky DEMANDIO jsou chráněny právy Provozovatele nebo jeho poskytovatelů licence. Uzavřením smlouvy získává Uživatel po dobu aktivního předplatného omezené, nevýhradní, nepřenosné oprávnění službu užívat v rozsahu zvoleného tarifu.

Práva k původním Facebook příspěvkům a jinému obsahu třetích osob zůstávají jejich nositelům. DEMANDIO Uživateli neposkytuje oprávnění tento obsah veřejně šířit, komerčně dále prodávat nebo využívat mimo účel konkrétní poptávky.

14. Odpovědnost

DEMANDIO poskytuje informační příležitosti. Provozovatel nezaručuje, že Uživatel získá zakázku, odpověď, kontakt, určitý obrat nebo jiný hospodářský výsledek. Nezaručuje ani pravdivost, úplnost, aktuálnost nebo oprávněnost obsahu vloženého třetí osobou na Facebook.

Uživatel před navázáním spolupráce samostatně ověřuje autora příspěvku, obsah poptávky, podmínky zakázky a případná rizika. Za nabídku, komunikaci a smlouvu mezi Uživatelem a autorem příspěvku odpovídají její účastníci.

Provozovatel neodpovídá za překážky vzniklé na straně Uživatele nebo třetích služeb, které nemůže rozumně ovlivnit, zejména za zrušení účtu Uživatele, nedostatečné členství ve skupině, výpadek zařízení či připojení nebo změnu podmínek Facebooku či Telegramu. Tím není dotčena odpovědnost Provozovatele za řádné poskytnutí vlastní digitální služby.

Žádné ustanovení VOP nevylučuje ani neomezuje odpovědnost, kterou podle zákona nelze vyloučit nebo omezit, zejména odpovědnost za újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, újmu na přirozených právech člověka ani kogentní práva spotřebitele.

15. Změny ceny a VOP

Provozovatel může VOP změnit z rozumného důvodu, zejména kvůli změně právních předpisů, služby, cen vstupů, technologií, bezpečnostních požadavků nebo služeb třetích stran. Nové znění se použije na smlouvy uzavřené po jeho účinnosti.

U již běžícího předplatného oznámí Provozovatel změnu VOP nebo ceny e-mailem nejméně 30 dnů předem, pokud není nutná rychlejší změna z důvodu zákona, bezpečnosti nebo odvrácení zneužití. Změna ceny se nedotkne již zaplaceného období a uplatní se nejdříve při následujícím obnovení.

Nesouhlasí-li Uživatel se změnou pro další období, může předplatné před účinností změny zrušit. U spotřebitele zůstávají zachována zvláštní práva při změně digitální služby podle článku 9 a právních předpisů.

16. Komunikace a řešení sporů

Provozovatel a Uživatel spolu komunikují především e-mailem. Uživatel udržuje svou e-mailovou adresu aktuální. Oznámení týkající se smlouvy, ceny, změn služby nebo VOP se zasílají na adresu uvedenou v objednávce.

Případné stížnosti nebo spory se strany pokusí nejprve vyřešit smírně prostřednictvím kontaktního e-mailu Provozovatele.

Je-li Uživatel spotřebitelem a spor se nepodaří vyřešit přímo, může podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz.

Informace a formulář ČOI: Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů - ČOI

17. Rozhodné právo a závěrečná ustanovení

Smlouva se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a v případě spotřebitele také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Volbou českého práva není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní předpisy státu jeho obvyklého bydliště.

K řešení sporů jsou příslušné soudy určené podle platných procesních předpisů. U spotřebitele nelze těmito VOP založit místní příslušnost v jeho neprospěch v rozporu se zákonem.

Údaj uvedený v objednávce pro konkrétní tarif má v případě rozporu přednost před obecnou informací ve VOP, zejména pokud jde o cenu, délku zkušebního období a zúčtovací období; tím nesmí být omezena kogentní práva Uživatele.

Je-li některé ustanovení neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné, nemá to vliv na ostatní ustanovení. Strany je nahradí ustanovením, které se přípustným způsobem co nejvíce blíží jeho účelu.

Tyto VOP nabývají účinnosti: 1.9.2026